Tikshoov Romania este membra a Tikshoov Contact Center, furnizor global de servicii de contact center externalizate pe piata din Europa si cel mai mare furnizor de acest gen pe piata din Israel.  

 

Care este profilul angajatului ideal al companiei dvs? Ce caracteristici urmariti cel mai mult la viitorii angajati ai companiei?

                 Cei peste 4 000 de agenti ai Tikshoov, furnizeaza servicii de suport clienti si telemarketing catre clienti importanti de pe piata internationala si de pe piata romaneasca, din diverse domenii.

         In ce priveste profilul angajatului ideal Tikshoov, pot spune ca daca esti deschis, dinamic, asertiv, ai abilitati de comunicare, esti orientat spre client si proactiv, ai experienta sau esti dornic sa inveti lucruri noi, atunci cu siguranta ai sanse sa fii candidatul potrivit pentru una din pozitiile deschise din companie. Toate cele de mai sus, insotite de criterii specifice fiecarei pozitii, constituie baza analizei in scopul selectarii viitorilor angajati Tikshoov (ex: cunostinte de utilizare a calculatorului in general sau a unor programe specifice, limbi straine, experienta in domeniu, etc.).

Pe ce pozitii de recrutare se concentreaza compania dvs in aceasta perioada?

           Tikshoov Romania doreste sa extinda echipa de agenti a departamentului Customer Service al unuia dintre proiecte si cea din departamentul Telemarketing al unui alt proiect din domeniul bancar.    

            Pozitia de Agent Servicii Clienti presupune oferirea de suport prin telefon clientilor unei televiziuni digitale, iar cea de Agent Telemarketing presupune promovarea si vanzarea prin telefon a unui produs financiar.             

Cat de eficienta este participarea unei companii la un targ de cariera? Ce urmareste compania dvs prin participarea la astfel de evenimente in raport cu vizitatorii la eveniment?

             Participarea companiei noastre la un targ de cariera este cu atat mai eficienta cu cat acesta se adreseaza unei categorii de personal care coincide cu nivelul entry cerut pentru pozitiile deschise in acest moment: studenţi, proaspăt absolvenţi, tineri profesionişti.  

             Prin participarea la targurile de joburi urmarim recrutarea a cat mai multor candidati pentru posturile vacante existente, colectarea de CV-uri pentru baza noastra de date si nu in ultimul rand promovarea companiei in randul tinerilor care isi doresc job-uri part-time atractive si sub aspectul programului.

Cat de importanta e componenta on-line in cadrul procesului de recruare al companiei dvs?

Procesul de recrutare al Tikshoov Romania se bazeaza preponderent pe recrutare prin intermediul site-urilor de profil.

            Putem vorbi de o multime de avantaje ale acestei metode de recrutare, cum ar fi eficienta sub aspectul timpului, numarul mare de candidati care aplica la fiecare anunt publicat si accesul la o baza de date din care poti alege candidatii potriviti profilului cautat.

            Recrutarea prin departamentul propriu reprezinta un alt avantaj, sub aspectul costurilor, in sensul ca acestea sunt mai mici decat tarifele percepute de agentiile de recrutare.

            De asemenea, recrutarea on-line permite realizarea mult mai usor a unei baze de date cu candidati pe care sa o poti accesa ulterior, la nevoie.

Ce strategii de motivare folositi fata de angajatii companiei? Care este politica de avansare in cadrul companiei dumneavoastra?

          Tikshoov crede ca reprezentantii ei, care se afla in linia intai fata de clienti, sunt cel mai important factor in obtinerea succesului si realizarea viziunii sale. Asadar, investim eforturi considerabile in recrutarea, selectarea si training-ul agentilor nostri.

          Programul flexibil care le permite agentilor sa ajunga si la cursurile de la facultate, invatarea continua sub forma training-ului si a coaching-ului, recunoasterea meritelor profesionale atat financiar, cat si non-financiar, crearea unor momente speciale (happy hour, special day, concursuri cu premii foarte atractive etc.) contribuie la motivarea angajatilor nostri si la crearea unei atmosfere placute in companie.

           In ce priveste politica de avansare in cadrul companiei, Tikshoov promoveaza angajatii care au demonstrat ca pot fi responsabili, ca au abilitati de conducere, ca au dobandit suficiente cunostinte si au avut rezultate bune in perioada cat au lucrat in companie.

Cat de mult conteaza experienta de voluntariat a unui candidat aflat la inceput de cariera?

            Experienta de voluntariat expune persoana aflata la inceput de cariera la noi provocari, ii permite sa lucreze intr-o echipa, sa cunoasca oameni noi, sa isi asume o responsabilitate si nu in ultimul rand, sa testeze domenii diferite din care sa il aleaga pe cel in care vor sa faca, ulterior, cariera.

            Consideram ca orice experienta de munca intr-un cadru oficial, fie ea remunerata sau nu, este importanta in formarea unei conduite viitorului angajat.

Pe o piata a muncii atat de dinamica, in care angajatii sunt tentati sa isi schimbe des locul de munca sau sectorul de activitate, care credeti ca este cea mai buna metoda de a mentine cei mai buni oameni in cadrul companiei?

Nu stiu daca putem vorbi de “cea mai buna” metoda de a mentine oamenii buni in cadrul companiei. Oamenii, in general, au asteptari si nevoi diferite, insa cu siguranta vor aprecia existenta unui plan de cariera pentru ei, faptul ca le sunt recunoscute meritele, flexibilitatea angajatorului in anumite situatii, mediul de lucru placut si recompensele oferite de angajator.

Ce sfat ati da unui tanar la inceput de cariera? Pe ce trebuie sa se axeze un tanar profesionist pentru a reusi in cariera?

Cred ca cel mai important este ca acesta sa aprecieze corect nivelul la care se afla si sa isi doreasca sa invete mai mult de atat, sa fie perseverent, receptiv si dinamic. Trebuie sa cunoasca exact care ii sunt punctele forte si punctele slabe, sa incerce sa puna in valoare plusurile si sa imbunatateasca aspectele care constituie minusuri.

Un tanar profesionist trebuie sa isi fixeze o serie de obiective, in momentul in care decide sa urmeze o cariera intr-un anumit domeniu, si sa faca tot posibilul pentru a le atinge.

 

Iuliana BUHA

Human Resources Manager Tikshoov Romania